Service Design

Service Design

Rendi i tuoi prodotti desiderabili, efficienti e usabili.

Quello che facciamo insieme ai nostri clienti è trasformare i bisogni insoddisfatti delle persone in opportunità usando il linguaggio dell’innovazione e creando reale valore sia per il business che per i clienti. Mettiamo le persone al centro, coinvolgiamo cuore e mente per creare servizi e prodotti di successo. Progettiamo servizi human-centered focalizzati sull’esperienza e sulla qualità del servizio come chiave per il successo.

Perché il Service Design?

  • Scoprire nuove opportunità di crescita.
  • Creare un’alta qualità nell’esperienza del servizio.
  • Differenziare i servizi dai competitor.
  • Allineare servizi e brand.
  • Ridurre i costi e i tempi e migliorare i processi aziendali.
  • Accrescere le revenue.
  • Migliorare il livello di soddisfazione dei clienti.
  • Rendere la tecnologia coerente con i servizi.
  • Supportare i processi nella trasformazione digitale.
  • Assicurare che ruoli, responsabilità e skill supportino i servizi.
  • Risolvere problemi complessi.
  • Scoprire nuove opportunità di crescita.
  • Creare un’alta qualità nell’esperienza del servizio.
  • Differenziare i servizi dai competitor.
  • Allineare servizi e brand.
  • Ridurre i costi e i tempi e migliorare i processi aziendali.
  • Accrescere le revenue.
  • Migliorare il livello di soddisfazione dei clienti.
  • Rendere la tecnologia coerente con i servizi.
  • Supportare i processi nella trasformazione digitale.
  • Assicurare che ruoli, responsabilità e skill supportino i servizi.
  • Risolvere problemi complessi.
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Progettare l’invisibile

La progettazione dei servizi spesso non è percepita in modo tangibile nello spazio fisico, ma il suo impatto è forte ed è misurabile nei risultati che ha sulle persone attraverso la loro soddisfazione, sulle aziende attraverso la loro crescita, sull’ambiente attraverso l’ecosostenibilità dei sistemi e sulla tecnologia attraverso l’umanizzazione del digitale. C’è vera evoluzione solo quando la tecnologia diventa invisibile, semplice e di valore per tutti. Insieme alle aziende costruiamo un futuro migliore, più vicino alle persone e nel rispetto dell’ambiente.

Le cose belle funzionano meglio

Un servizio può funzionare a prescindere dalla dimensione estetica, ma questo non basta per rendere l’esperienza memorabile. A volte ciò che funziona dal punto di vista operativo può invece generare un’esperienza negativa per l’utente. Per noi, il concetto di bellezza va applicato alla progettazione di elementi non soltanto tangibili, ma anche percettivi, sensoriali, comportamentali, psicologici, emotivi, etici e culturali. Progettiamo tutto l’insieme di effetti generati dall’interazione tra utente e servizio comprendendo il piacere estetico, la risposta emotiva, la sfera cognitiva e il comportamento.

Cos’è la bellezza in un servizio?
È un’esperienza che coinvolge l’intero essere umano e che dialoga con la sfera emotiva e cognitiva. È un’interazione fluida e dinamica che genera soddisfazione. È qualcosa che scatena l’azione e quindi porta l’utente a decidere di fare il salto e diventare cliente. La bellezza ha il potere di influenzare le persone, le comunità, l’intera popolazione.

“Attractive things work better”

Donald Norman

Un’unica esperienza fluida.

Il nuovo shopping è integrato al digitale.

Aiutiamo le aziende a progettare servizi che funzionano e che creano una relazione duratura con i clienti.